kunder har mange muligheder, når de vælger et produkt eller en tjeneste, så hvorfor ikke skille dig ud med personlige forbindelser? Ruby-klient Pete spurgte for nylig:
“jeg elskede dit råd til at skabe den bedste oplevelse for første gang opkaldere. Jeg spekulerer på, hvilke råd du har til at hjælpe kunder efter det første opkald?”
det er et fantastisk spørgsmål! Når du har talt med din nye kunde, og bolden ruller, har du en glimrende mulighed for at sætte dig ud fra konkurrencen. Holde det personlige inn den virtuelle verden er det afgørende første skridt. I en verden af tekstbeskeder, e-mails og hurtige telefonsamtaler går et notatkort langt. At tage sig tid til at byde en ny kunde velkommen med en håndskrevet note viser dem, at du holder af ved at tage lidt tid ud af din dag bare for at takke dem. At holde det personligt betyder også ikke at sidde fast i verbale hjulspor. Det er nemt at bruge det samme “Hvordan har du det?”skriv sætning med hver opkalder, men hvad siger det til din opkalder? Er du virkelig ligeglad? Selvfølgelig gør du det! Så hvorfor ikke vise det? Prøv at blande tingene op! Prøv noget som …
medarbejder
” Hej Steve! Hvad er nyt i din verden?”
Steve
” stadig ved at komme sig efter Guldstatens mesterskabstab. Men jeg hænger derinde. “
at blande din formulering i en verden af monotont telefon tale er uventet og vil få et rigtigt svar fra dine kunder. Det er en fantastisk måde at skabe forbindelser og fremme reelle samtaler.
Apropos reelle forbindelser—overvej at abonnere på din kundes blogs, sociale netværk eller stoppe ved deres hjemmesider fra tid til anden. At anerkende dine kunders succeser, nye ansættelser eller kampe giver dig mulighed for virkelig at imponere dem. De investerer i din virksomhed, så hvorfor ikke tage lidt tid til at investere i deres?
Medarbejder
“Janet! Dejligt endelig at have en chance for at indhente. Jeg så, at du scorede en ny advokatfuldmægtig, tillykke!”
bundlinjen er vær oprigtig. Hvis du virkelig bekymrer sig om dine kunder, vil de bemærke og gengælde. Hver interaktion er en mulighed for at gøre dine kunder dag. Det er de små ting, der tæller, og det er de interaktioner, der adskiller din virksomhed.
der er millioner af måder at udføre disse typer forbindelser på, så for at gøre det let anbefaler vi, at du holder disse tre tip i tankerne.
Tip #1: Del din lidenskab
Del hvorfor du kom ind i din branche på din hjemmeside, og brug rigtige fotos af dit kontor. Vær åben og ærlig om din virksomheds mission og værdier. At give kunderne mulighed for at lære dig at kende, uanset om det er via din hjemmeside eller sociale medier, begynder at skabe loyale fans før din første kommunikation med dem.
Tip #2: fokus på relationer
i modsætning til store virksomheder er små virksomheder bedre i stand til at opbygge en-til-en-relationer med deres kunder. Mund til mund henvisninger er en enorm kilde til vækst for små virksomheder. Når en kunde føler sig plejet, vil de fortælle deres venner om dit produkt eller din tjeneste, og denne type brandloyalitet er uvurderlig. Den nemmeste måde at opnå dette på er at holde en del af din kundes konto reserveret kun til specielle oplysninger såsom deres fødselsdag eller deres yndlingssport.
Tip #3: Vær opmærksom på detaljerne
alt fra din hjemmeside til dine visitkort og endda layoutet af din virksomheds indgang giver en chance for at sætte et godt indtryk og giver en unik oplevelse for dine kunder.
nå, det pakker det op for denne episode af personsøgning Dr. Ruby. Kæmpe tak til Pete for hans fremragende spørgsmål! Hvis du leder efter kommunikationsrådgivning, eller tip om Ruby-tjenesten, vi er her for at hjælpe. Dr. Ruby er altid på sagen! Send os dine spørgsmål på kvidre @callruby, Facebook, eller sætte dem i kommentarerne nedenfor! Og, selvfølgelig, tjek andre episoder af personsøgning Dr. Ruby på vores YouTube-kanal!