Wie hilft Ihnen MyCase bei der Verwaltung Ihrer Mitarbeiter?
Alle meine Mitarbeiter haben MyCase den ganzen Tag geöffnet und arbeiten daran, unsere Fälle von zu Hause aus zu verwalten. Wir treffen uns jeden Morgen um 9 oder 10 Uhr morgens und ich teile unser MyCase-Konto, und wir gehen durch den Kalender und die Aktionselemente für die Woche. Beispielsweise, Es könnte drei vorrangige Aufgaben auf der Scheidungsseite geben, eine auf der zivilen Seite, eine auf der kriminellen Seite – und wir planen entsprechend. All dies ist unerlässlich, wenn Sie nicht in unmittelbarer Nähe zueinander sein können.
Ich verwalte auch ihre Abrechnung. Sowohl Scheidung und Zivilteams Rechnung stündlich, und weil MyCase hat große Funktionalität für die Berichterstattung, Ich kann ihre Stunden ziehen, sehen, welche Kunden sie in Rechnung gestellt. Ich kann auch sehen, welche Kunden bald einen Nachschub benötigen. Ich liebe die Tatsache, dass es in MyCase Warnungen gibt, die uns an überfällige Zahlungen erinnern – das ist fantastisch.
Wie nehmen Sie Kundenzahlungen entgegen?
Ich möchte mich nur mit digitalen Zahlungen befassen. Es ist viel organisierter. Die Tatsache, dass die ACH mit MyCase kostenlos ist, ist ein großer Vorteil. Wir verwenden MyCase für Kreditkarten und für ACH – 95% unseres Umsatzes ist durch MyCase, und dann vielleicht 5% ist Bargeld. Manchmal bestehen Kunden einfach darauf, bar zu bezahlen, aber ich bevorzuge Online-Zahlungen. Ich liebe es absolut.
In stündlichen Fällen verwenden wir beispielsweise die Kreditanfrage. Sie können X-Betrag anfordern und dann eine Rechnung von diesem Guthaben abrechnen, sodass der angeforderte Betrag und die Höhe der Abrechnung angezeigt werden.
Erzählen Sie uns von Ihrer aktuellen Onboarding-Erfahrung
Vor dieser Pandemie haben wir alle neuen Kunden auf MyCase eingerichtet, was bedeutet, dass unser Onboarding-Prozess vor und nach COVID genau derselbe ist. Die Onboarding-Erfahrung besteht aus Aufnahme, Retainer-Vereinbarung und anschließender Esignatur in MyCase, um alles in Ordnung zu bringen – und all das kann weiterhin erledigt werden, während wir nicht im Büro arbeiten.
Die Aufmerksamkeitsspanne des Durchschnittsverbrauchers beträgt fünf Minuten. Sobald Sie die Dinge kompliziert machen, sind sie weg. Also, wenn du mich anrufst, wenn du Kunde werden willst, richte ich dich in fünf Minuten ein. Dank MyCase müssen Sie nicht warten.
Ich war kürzlich mit meinen Kindern im Park und bekam einen Anruf von einem potenziellen Kunden. Ich habe eine Stunde mit diesem Typen gesprochen, während meine Kinder von den Wänden gesprungen sind. Ich habe ihn auf MyCase eingerichtet, er hat bezahlt und er hat sich angemeldet. Er war bereit zu gehen, und ich habe ihn direkt von meinem Handy aus eingerichtet. Kunden mögen das, weil es es ihnen so einfach wie möglich macht und zeigt, dass Sie genau wissen, was Sie tun.
Auf welche neueren MyCase-Features freust du dich besonders?
Sobald die E-Mail-Integration implementiert wurde, begann unser gesamtes Team, sie jeden Tag für alle Fälle zu verwenden. Es ist bemerkenswert, weil mich jemand anrufen und sagen könnte: ‘Hey, Todd, kannst du dir die Scheidung von Jones ansehen? Und ich kann schnell alle E-Mails von jedem Anwalt und jedem Fall abrufen. Das ist wirklich fantastisch, denn wer will schon nach diesem Zeug suchen?