Stella MetricsEdit
a vállalat 2013 februárjában indította el a Stella Metrics szoftvert, amely szolgáltatásként kínálja a vállalat saját adatait az online kiskereskedőknek. A társaság a kiskereskedelmi és e-kereskedelmi vállalatok ügyfélszolgálati teljesítményének mérésére összpontosít. Ez úgy történik, hogy néhány száz Vásárlót felveszünk vásárlásra vagy visszatérítésre az Egyesült Államokban vagy az Egyesült Királyságban működő vállalatoknál, majd megmérjük a szállítás minőségét, a visszatérítési sebességet és a válaszidőket telefonon vagy e-mailben. A Google emellett licenceli a StellaService adatait, és felhasználja azokat a Google AdWords által használt csillagbesorolási rendszerben. Ezen felül a Stella mutatókat integrálták a Google Merchant Profile rendszerbe is.
minden hónapban a cég “stressztesztek” mintegy háromszáz mutatókat ügyfél cégek mintegy húszezer internetes tranzakciók. Az ügyfelek megtekinthetik ezeket az adatokat magukról vagy versenytársaikról. A programot mystery shopping szolgáltatásként emlegetik. A StellaService ezeket az adatokat arra használta, hogy jelentéseket tegyen közzé az Egyesült Államok és az Egyesült Királyság ügyfélszolgálatának tendenciáiról is, például az ingyenes szállítási gyakorlatok növekedésének eredményeiről, a közösségi média ügyfélszolgálati platformként való használatáról és hatékonyságáról, a szállítási időkről és a késedelmes csomagok mennyiségéről a nagy mennyiségű szállítási időszakokban, például az ünnepi időszakokban, valamint a hívásvárakoztatási időkről a nagy mennyiségű hívás idején. Nyilvánosan értékelik a vállalatokat is megállapításaik szerint.
Stella ConnectEdit
a vállalat 2015-ben gyártotta a Stella Connect-et, amely az ügyfelek visszajelzési kéréseit tartalmazó e-maileket küld, beleértve a személyes információkat arról a képviselőről, akivel kapcsolatba léptek, beleértve egy fényképet és a hobbi listáját. Az ügyfél az ötcsillagos rendszer szerint értékeli az ismétléseket, és lehetőséget biztosít az ügyfeleknek arra, hogy ösztönözzék a társaságot arra, hogy a képviselőnek apró ajándékokat nyújtson bármilyen magas besorolású ügyfélszolgálatért cserébe, amely az ebédtől az ajándékkártyákig terjedhet, vagy az ügyfél által választott egyéb tárgyak. Ezt a visszajelzést közvetlenül a minősített ügyfél-képviselőnek küldi el, valamint egy valós idejű irányítópultra, ahol a vezetés folyamatosan megtekintheti az alkalmazottak teljesítményét. Az ügyfelek válaszadási arányát átlagosan 40-50% – ra becsülték.