스텔라 메트릭편집
이 회사는 2013 년 2 월에 회사의 독점 데이터를 온라인 소매 업체에 신디케이트하는 서비스 제공 소프트웨어 인 스텔라 메트릭을 출시했습니다. 이 회사는 소매 및 전자 상거래 회사의 고객 서비스 성과를 측정하는 데 중점을 둡니다. 이는 미국이나 영국의 회사에서 구매 또는 반품을 위해 수백 명의 구매자를 고용 한 다음 전화 또는 이메일을 통해 배달 품질,환불 속도 및 응답 시간을 측정함으로써 이루어집니다. 구글은 또한 스텔라 서비스 데이터를 라이센스하고 구글 애드워즈에서 사용되는 스타 등급 시스템에서 사용합니다. 이 외에도,스텔라 통계는 구글 상인 프로필 시스템에 통합되었습니다.
매달 회사는 약 2 만 인터넷 거래에 대한 클라이언트 회사에 대한 약 300 개의 메트릭을”스트레스 테스트”합니다. 클라이언트는 자신 또는 경쟁사에 대한이 데이터를 볼 수 있습니다. 이 프로그램은 미스터리 쇼핑 서비스라고하고있다. 스텔라서비스는 이 데이터를 사용하여 미국 및 영국 고객 서비스 동향에 대한 보고서를 발표했는데,이는 무료 배송 관행의 증가 결과로서 고객 서비스 플랫폼으로서의 소셜 미디어의 사용 및 효과,휴가철과 같은 대량 배송 기간 동안의 배송 시간 및 늦은 패키지 금액,통화량이 많은 기간 동안의 통화 대기 시간 등이다. 그들은 또한 그들의 발견에 따라 회사를 공개적으로 평가합니다.
스텔라커넥트편집
2015 년 스텔라커넥트를 제작하였으며,스텔라커넥트는 사진,취미 목록 등 고객과의 상호작용에 관한 개인 정보를 포함한 고객 피드백 요청 이메일을 전송했다. 5 스타 시스템에 따라 고객 요금 담당자 및 선물 카드,또는 고객의 선택의 다른 항목에 점심에서 배열할 수 있는 어떤 높은 평가 고객 서비스에 대 한 대가로 작은 선물 담당자를 제공 하는 회사를 격려 하는 옵션을 제공 합니다. 이 피드백은 평가 된 고객 담당자에게 직접 전송하고,관리 롤링 기준으로 직원의 성능을 볼 수있는 실시간 대시 보드에 있습니다. 고객의 응답 비율은 40-50%에 평균되었습니다.