zákazníci mají při výběru produktu nebo služby mnoho možností, tak proč se nerozlišovat s osobními kontakty? Klient Ruby Pete se nedávno zeptal:
“miloval jsem vaši radu, jak vytvořit nejlepší zážitek pro první volající. Zajímalo by mě, jakou radu máte pro pomoc zákazníkům po prvním hovoru?”
to je skvělá otázka! Jakmile budete mluvit se svým novým zákazníkem, a míč se valí, máte vynikající příležitost odlišit se od konkurence. Udržování osobního hostince ve virtuálním světě je zásadním prvním krokem. Ve světě textových zpráv, e-maily, a rychlé telefonní rozhovory, poznámka karta jde dlouhou cestu. Udělejte si čas na přivítání nového zákazníka ručně psanou poznámkou, která jim ukáže, že vám záleží tím, že si vezmete nějaký čas ze svého dne, jen abyste jim poděkovali. Udržet to osobní také znamená, že se nezachytíte ve slovních kolejích. Je snadné použít stejné “jak se máš?”zadejte frázi s každým volajícím, ale co to říká vašemu volajícímu? Opravdu tě to zajímá? Samozřejmě, že ano! Tak proč to neukázat? Zkuste míchat věci! Zkuste něco jako …
zaměstnanec
” Hej Steve! Co je nového ve vašem světě?”
Steve
” stále se zotavuje ze ztráty šampionátu Gold State. Ale držím se tam. Že LeBron ačkoli člověk … ”
míchání své frázování ve světě monotónní telefon mluvit je nečekané a bude sbírat skutečnou odpověď od svých zákazníků. Je to skvělý způsob, jak navázat spojení a podpořit skutečné konverzace.
když už mluvíme o skutečných spojeních-zvažte přihlášení k odběru blogů, sociálních sítí vašich zákazníků nebo se čas od času zastavte na jejich webových stránkách. Uznání úspěchů vašich zákazníků, nové najímá, nebo boje vám dává příležitost je opravdu ohromit. Investují do vaší společnosti,tak proč ne nějaký čas investovat do jejich?
Zaměstnanec
” Janet! Je skvělé mít konečně šanci to dohnat. Viděl jsem, že jste získal nového koncipienta, gratuluji!”
spodní řádek je upřímný. Pokud vám opravdu záleží na vašich zákaznících, všimnou si a oplatí se. Každá interakce je příležitostí, aby se vaši zákazníci den. Jsou to malé věci, které se počítají, a to jsou interakce, které oddělí vaše podnikání.
Existují miliony způsobů, jak dosáhnout těchto typů připojení, takže pro usnadnění doporučujeme mít na paměti tyto tři tipy.
Tip #1: sdílejte svou vášeň
sdílejte, proč jste se dostali do svého oboru na svých webových stránkách, a používejte skutečné fotografie vaší kanceláře. Buďte otevření a upřímní ohledně poslání a hodnot vaší společnosti. Dává zákazníkům příležitost poznat vás, ať už je to prostřednictvím vašeho webu nebo sociálních médií, začíná vytvářet věrné fanoušky před vaší první komunikací s nimi.
Tip #2: zaměřte se na vztahy
na rozdíl od velkých korporací jsou malé podniky lépe schopny budovat individuální vztahy se svými zákazníky. Ústní doporučení jsou obrovským zdrojem růstu pro malé podniky. Když se zákazník cítí postaráno, řeknou svým přátelům o vašem produktu nebo službě a tento typ loajality ke značce je neocenitelný. Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je ponechat část účtu zákazníka vyhrazenou pouze pro speciální informace, jako jsou jejich narozeniny nebo jejich oblíbený sport.
Tip #3: věnujte pozornost detailům
vše od vašich webových stránek, po vizitky a dokonce i rozvržení vašeho obchodního vchodu nabízí možnost vytvořit skvělý dojem a poskytuje jedinečný zážitek pro vaše zákazníky.
no, to zabalí to pro tuto epizodu Paging Dr. Ruby. Obrovské díky Pete za jeho vynikající otázku! Pokud hledáte komunikační rady, nebo tipy týkající se služby Ruby, jsme tu, abychom vám pomohli. Dr. Ruby je vždy na případu! Pošlete nám své dotazy na Twitteru @callruby, Facebook, nebo dát je do komentářů níže! A, samozřejmě, podívejte se na další epizody stránkování Dr. Ruby na našem kanálu YouTube!