klienci mają wiele opcji przy wyborze produktu lub usługi, więc dlaczego nie wyróżnić się osobistymi powiązaniami? Klient Ruby Pete ostatnio zapytał:
“podobały mi się twoje rady dotyczące tworzenia najlepszych doświadczeń dla osób dzwoniących po raz pierwszy. Zastanawiam się, jakie masz rady, aby pomóc klientom po pierwszym telefonie?”
to wspaniałe pytanie! Po rozmowie z nowym klientem, a piłka się toczy, masz doskonałą okazję, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Utrzymanie go w wirtualnym świecie jest kluczowym pierwszym krokiem. W świecie wiadomości tekstowych, e-maili i szybkich rozmów telefonicznych karta z notatkami przechodzi długą drogę. Poświęcenie czasu na powitanie nowego klienta odręczną notatką pokazuje, że ci zależy, poświęcając trochę czasu na dzień, aby im podziękować. Utrzymywanie go osobiście oznacza również, że nie utkniesz w słownych koleinach. Jest łatwy w użyciu to samo “jak się masz?”wpisz frazę z każdym rozmówcą, ale co to mówi do rozmówcy? Naprawdę cię to obchodzi? Oczywiście, że tak! Dlaczego więc tego nie pokazać? Spróbuj coś pomieszać!
“Hej Steve! Co nowego w Twoim świecie?”
Steve
Ale jakoś sobie radzę.
mieszanie fraz w świecie monotonnej rozmowy telefonicznej jest nieoczekiwane i zdobędzie prawdziwą odpowiedź od twoich klientów. To świetny sposób na nawiązywanie kontaktów i wspieranie prawdziwych rozmów.
mówiąc o prawdziwych połączeniach-rozważ subskrypcję blogów swoich klientów, sieci społecznościowych lub od czasu do czasu zatrzymuj się na ich stronach internetowych. Uznanie klientów sukcesy, nowe zatrudnienie, lub zmagania daje możliwość naprawdę WOW je. Inwestują w twoją firmę, więc dlaczego nie poświęcić trochę czasu na zainwestowanie w swoją?
Pracownik
” Janet! Cudownie, że w końcu mamy szansę nadrobić zaległości. Widziałem, że zdobyłeś nową asystentkę, gratulacje!”
najważniejsze jest być szczerym. Jeśli naprawdę dbasz o swoich klientów, zauważą i odwzajemnią. Każda interakcja jest okazją, aby Twoi klienci dzień. Liczą się małe rzeczy i są to interakcje, które wyróżnią Twoją firmę.
istnieją miliony sposobów na osiągnięcie tego typu połączeń, więc dla ułatwienia zalecamy, abyś pamiętał o tych trzech wskazówkach.
Tip # 1: Podziel się swoją pasją
podziel się, dlaczego dostałeś się do swojej branży na swojej stronie internetowej i użyj prawdziwych zdjęć swojego biura. Bądź otwarty i szczery w kwestii misji i wartości swojej firmy. Dając klientom możliwość poznania Cię, czy to za pośrednictwem Twojej strony internetowej, czy mediów społecznościowych, zaczyna tworzyć lojalnych fanów przed pierwszą komunikacją z nimi.
Wskazówka #2: skup się na relacjach
w przeciwieństwie do dużych korporacji, małe firmy są w stanie lepiej budować relacje jeden-na-jeden ze swoimi klientami. Skierowania ustne są ogromnym źródłem wzrostu dla małych firm. Kiedy klient czuje się pod opieką, powie swoim znajomym o Twoim produkcie lub usłudze, a ten rodzaj lojalności wobec marki jest nieoceniony. Najprostszym sposobem, aby to osiągnąć, jest zachowanie sekcji Konta Klienta zarezerwowanej tylko dla specjalnych informacji, takich jak urodziny lub ulubiony sport.
Tip # 3: zwróć uwagę na szczegóły
Wszystko, od strony internetowej, po wizytówki, a nawet układ wejścia do firmy, daje szansę wywarcia wspaniałego wrażenia i zapewnia wyjątkowe wrażenia dla Twoich klientów.
cóż, to już koniec tego odcinka “Paging Dr. Ruby”. Ogromne podziękowania dla Pete ‘ a za jego doskonałe pytanie! Jeśli szukasz porad komunikacyjnych lub wskazówek dotyczących usługi Ruby, jesteśmy tutaj, aby ci pomóc. Dr Ruby jest zawsze przy sprawie! Wyślij nam swoje pytania na Twitterze @callruby, Facebook, lub umieścić je w komentarzach poniżej! I, oczywiście, sprawdź inne odcinki Paging Dr. Ruby na naszym kanale YouTube!