os clientes têm muitas opções ao escolher um produto ou serviço, então por que não se destacar com conexões pessoais? Cliente Ruby Pete perguntou recentemente:
“adorei seu conselho para criar a melhor experiência para os chamadores pela primeira vez. Estou me perguntando Que conselho você tem para ajudar os clientes após a ligação inicial?”
essa é uma pergunta excelente! Depois de falar com seu novo cliente, e a bola está rolando, você tem uma excelente oportunidade de se destacar da concorrência. Mantê-lo pessoal inn o mundo virtual é o primeiro passo crucial. Em um mundo de mensagens de texto, e-mails e conversas telefônicas rápidas, um cartão de nota percorre um longo caminho. Dedicar um tempo para receber um novo cliente com uma nota manuscrita mostra a eles que você se importa, tirando algum tempo do seu dia apenas para agradecê-los. Mantê-lo pessoal também significa não ficar preso em sulcos verbais. É fácil usar o mesmo “como você está?”digite frase com cada chamador, mas o que isso está dizendo para o seu chamador? Você realmente se importa? Claro que sim! Então, por que não mostrar isso? Tente misturar as coisas! Tente algo como …
empregado
“Hey Steve! O que há de novo no seu mundo?”
Steve
” ainda se recuperando da perda do Campeonato do Gold State. Mas estou lá dentro. Esse LeBron, embora homem … ”
misturar seu fraseado em um mundo de fala monótona por telefone é inesperado e receberá uma resposta real de seus clientes. É uma ótima maneira de fazer conexões e promover conversas reais.
falando de conexões reais-considere subscrever blogs do seu cliente, redes sociais, ou parar por seus sites de tempos em tempos. Reconhecer os sucessos de seus clientes, novas contratações ou lutas lhe dá a oportunidade de realmente impressioná-los. Eles estão investindo em sua empresa, então por que não levar algum tempo para investir na deles?
Empregado
“Janet! Maravilhoso finalmente ter a chance de recuperar o atraso. Eu vi que você marcou um novo Paralegal, Parabéns!”
o resultado final é ser sincero. Se você realmente se preocupa com seus clientes, eles perceberão e retribuirão. Cada interação é uma oportunidade para tornar o Dia dos seus clientes. São as pequenas coisas que contam e essas são as interações que diferenciarão sua empresa.
existem milhões de maneiras de realizar esses tipos de conexões, portanto, para facilitar, recomendamos que você tenha essas três dicas em mente.
Dica #1: Compartilhe sua paixão
Compartilhe por que você entrou no seu setor em seu site e use fotos reais do seu escritório. Seja aberto e honesto sobre a missão e os valores da sua empresa. Dar aos clientes a oportunidade de conhecê-lo, seja através do seu site ou mídia social, começa a criar fãs fiéis antes de sua primeira comunicação com eles.
Dica #2: concentre-se nos relacionamentos
ao contrário das grandes corporações, as pequenas empresas são mais capazes de construir relacionamentos individuais com seus clientes. Referências boca a boca são uma enorme fonte de crescimento para pequenas empresas. Quando um cliente se sente cuidado, ele dirá a seus amigos sobre seu produto ou serviço, e esse tipo de fidelidade à marca é inestimável. A maneira mais fácil de conseguir isso é manter uma seção da conta do seu cliente reservada apenas para informações especiais, como o aniversário ou o esporte favorito.
Dica # 3: preste atenção aos detalhes
tudo, desde seu site, até seus cartões de visita, e até mesmo o layout de sua entrada de negócios oferece a chance de criar uma ótima impressão e oferece uma experiência única para seus clientes.
Bem, isso termina para este episódio de paginação Dr. Ruby. Muito obrigado a Pete por sua excelente pergunta! Se você está procurando conselhos de comunicação ou dicas sobre o serviço Ruby, estamos aqui para ajudar. O Dr. Ruby está sempre no caso! Envie – nos suas perguntas no Twitter @callruby, Facebook, ou colocá-los nos comentários abaixo! E, claro, confira outros episódios de paginação Dr. Ruby em nosso canal no YouTube!