StellaService levantou US $ 11 milhões em sua rodada de financiamento mais recente para Stella Connect, sua plataforma de sucesso de pessoas para equipes de atendimento ao cliente. Esta solução SaaS fornece aos clientes, incluindo Jet.com, Williams-Sonoma e Warby Parker com uma abordagem atualizada para motivar agentes de contact center e capacitar gerentes.
com Stella Connect se tornando o principal produto da empresa-mãe, a StellaService vendeu seu software mystery shopping para a PowerReviewsfor an undisclosed sum. A rodada de financiamento incluiu novos investidores Harbert Growth Partners e Zendesk.
“Stella Ligar sempre superou as nossas expectativas, assim podemos incidir exclusivamente sobre a escala de serviço para empresas de todos os setores buscam novas abordagens para motivar, gerenciar e melhorar o desempenho de seus agentes de serviço ao cliente”, disse StellaService Co-Fundador e CEO Jordy Leiser em um comunicado.
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Stella se Conectar é projetado para fornecer em tempo real o feedback do cliente, reconhecimento e recompensas que permitem que equipes de atendimento ao cliente para identificar áreas de melhoria, de habilitação, no local, micro-coaching e a condução de uma competição amigável, através de recursos como tabelas de classificação. Os clientes da Stella Connect vêm de setores como Varejo, Serviços Financeiros, viagens, saúde e automotivo. A solução se integra a todas as principais plataformas de CRM, incluindo o Zendesk.