Stella MetricsEdit
compania a lansat Stella Metrics în februarie 2013, un software ca ofertă de servicii care sindicalizează datele proprietare ale companiei către comercianții cu amănuntul online. Compania se concentrează pe măsurarea performanței serviciilor pentru clienți ale companiilor de retail și comerț electronic. Acest lucru se face prin angajarea a câteva sute de cumpărători pentru a face achiziții sau returnări la companii din SUA sau Marea Britanie și apoi măsurarea calității livrării, a vitezei de Rambursare și a timpilor de răspuns prin telefon sau e-mail. De asemenea, Google licențiază datele StellaService și le utilizează în sistemul de rating al stelelor utilizat pe Google AdWords. În plus, Stella Metrics a fost integrată și în sistemul de profil Google Merchant.
în fiecare lună compania “stres-teste” aproximativ trei sute de valori pentru companiile client pentru aproximativ douăzeci de mii de tranzacții pe Internet. Clienții pot vizualiza aceste date despre ei înșiși sau despre concurenții lor. Programul a fost denumit un serviciu de mystery shopping. StellaService a folosit aceste date pentru a publica rapoarte privind tendințele serviciilor pentru clienți din SUA și Marea Britanie, cum ar fi rezultatele creșterii practicilor de transport gratuit, utilizarea și eficacitatea rețelelor sociale ca platformă de servicii pentru clienți, timpii de expediere și cantitatea de pachete târzii în perioadele de expediere cu volum mare, cum ar fi sezoanele de vacanță și timpii de așteptare a apelurilor în perioadele cu volum mare de apeluri. De asemenea, aceștia evaluează public companiile în funcție de constatările lor.
Stella ConnectEdit
compania a produs Stella Connect în 2015, care trimite clienților e-mailuri de solicitare de feedback, inclusiv informații personale despre reprezentantul cu care interacționau, inclusiv o fotografie și o listă de hobby-uri. Clientul evaluează repetările în funcție de un sistem de cinci stele și oferă clienților opțiunea de a încuraja compania să ofere reprezentantului mici cadouri în schimbul oricărui serviciu pentru clienți cu rating ridicat, care poate varia de la prânz la carduri cadou sau alte articole la alegerea clientului. Acest feedback este trimis direct la reprezentantul clientului care a fost evaluat, și la un tablou de bord în timp real în cazul în care managementul poate vizualiza performanța angajaților pe o bază de rulare. Rata de răspuns a clienților a fost în medie de 40-50%.