StellaService zvýšila 11 milionů dolarů ve svém posledním kole financování pro Stella Connect, platformu people success pro týmy zákaznických služeb. Toto řešení SaaS poskytuje klientům včetně Jet.com, Williams-Sonoma a Warby Parker s aktualizovaným přístupem k motivaci agentů kontaktních center a posílení manažerů.
Stella Connect se stala hlavním produktem mateřské společnosti a společnost stellaservice prodala svůj software mystery shopping společnosti PowerReviewsfor za nezveřejněnou částku. Do kola financování se zapojili noví investoři Harbert Growth Partners a Zendesk.
“Stella Connect vždy překonala naše očekávání, takže se nyní můžeme soustředit výhradně na škálování služeb, protože společnosti napříč všemi průmyslovými odvětvími hledají nové přístupy k motivaci, řízení a zlepšování výkonu svých agentů zákaznického servisu,” uvedl ve svém prohlášení spoluzakladatel a generální ředitel Stellaservice Jordy Leiser.
reklama
Stella Connect je navržen tak, aby poskytoval zpětnou vazbu, uznání a odměny zákazníkům v reálném čase, které umožňují týmům zákaznických služeb identifikovat oblasti pro zlepšení, umožňující mikro koučink na místě a řízení přátelské soutěže prostřednictvím funkcí,jako jsou žebříčky. Klienti Stella Connect pocházejí z průmyslových odvětví včetně maloobchodu, finanční služby, cestovat, zdravotní péče a automobilový průmysl. Řešení se integruje se všemi hlavními platformami CRM, včetně Zendesk.