de fyra stegen i kontrollprocessen är: fastställande av standarder och metoder för mätning av prestanda; mätning av prestanda; bestämning av huruvida prestanda matchar standarden och vidta korrigerande åtgärder.
när det gäller fastställande av standarder och metoder för mätning av prestanda måste ett företag utveckla, dokumentera och förklara tydliga standarder och metoder för mätning av särskilda prestanda. Dessa måste vara specifika och förstås så att effektiv mätning av uppgifter och ansvar kan ske. På detta sätt kan ett företag få en god förståelse för vem som presterar enligt företagets mål. Rätt standarder och metoder för att mäta prestanda hjälper ett företag justera sina processer som krävs för bättre resultat. Prestandamätning hjälper dem att se var deras processer och procedurer behöver förbättras.
när det gäller mätning av prestanda måste detta göras på ett konsekvent och regelbundet sätt för att underlätta korrekt datainsamling för att fatta välgrundade beslut om prestanda. Denna regelbundna mätning ger ledningen väsentlig information så att de igen kan göra justeringar efter behov av sina protokoll.
när det gäller att bestämma om prestandan matchar standarden jämför företagsledningen uppmätta resultat med de standarder som de tidigare fastställt. Därför kan de avgöra om prestanda är upp till deras förväntningar – eller inte. Med denna jämförelse kan de besluta att överge vissa policyer, procedurer eller uppgifter, ändra dem eller lämna dem på plats.
när det gäller att vidta korrigerande åtgärder måste ett företag använda den information som samlats in från kontrollprocessen. Att inte vidta åtgärder baserat på avslöjad information (som visar ineffektivitet och/eller dålig personalprestanda) innebär att de slösade bort sin tid och resurser för att inleda kontrollprocessen. De måste vidta åtgärder som ger lösningar på problem. De måste sedan mäta dessa korrigerande åtgärder någon gång på vägen för att se om de presterar upp till företagens förväntningar. Följaktligen är kontrollprocessen något som pågår i organisationer för att se till att verksamheten presterar optimalt.