kunder har många alternativ när de väljer en produkt eller tjänst så varför inte skilja dig från personliga kontakter? Ruby-klient Pete frågade nyligen:
“jag älskade ditt råd för att skapa den bästa upplevelsen för första gången som ringer. Jag undrar vilka råd du har för att hjälpa kunder efter det första samtalet?”
det är en utmärkt fråga! När du har pratat med din nya kund och bollen rullar har du ett utmärkt tillfälle att skilja dig från tävlingen. Att hålla det personligt inn den virtuella världen är det avgörande första steget. I en värld av textmeddelanden, e-postmeddelanden och snabba telefonsamtal går ett anteckningskort långt. Att ta sig tid att välkomna en ny kund med en handskriven anteckning visar dem att du bryr dig genom att ta lite tid av din dag bara för att tacka dem. Att hålla det personligt betyder också att inte fastna i verbala spår. Det är lätt att använda samma “Hur mår du?”skriv fras med varje uppringare, men vad säger det till din uppringare? Bryr du dig verkligen? Självklart gör du det! Så varför inte visa det? Försök att blanda upp saker! Prova något som …
anställd
” Hej Steve! Vad är nytt i din värld?”
Steve
” fortfarande återhämtar sig från Gold State mästerskap förlust. Men jag hänger där inne. Att LeBron men man … “
blanda upp din frasering i en värld av monotont telefontal är oväntat och kommer att få ett riktigt svar från dina kunder. Det är ett bra sätt att skapa kontakter och främja riktiga konversationer.
på tal om verkliga anslutningar-överväga att prenumerera på kundens bloggar, sociala nätverk, eller stanna vid sina webbplatser från tid till annan. Att erkänna dina kunders framgångar, nyanställda eller strider ger dig möjlighet att verkligen WOW dem. De investerar i ditt företag, så varför inte ta lite tid att investera i deras?
Anställd
” Janet! Underbart att äntligen få en chans att komma ikapp. Jag såg att du gjorde en ny Paralegal, grattis!”
den nedersta raden är vara uppriktig. Om du verkligen bryr dig om dina kunder, de kommer att märka och återgälda. Varje interaktion är en möjlighet att göra dina kunder dag. Det är de små sakerna som räknas och dessa är de interaktioner som kommer att ställa ditt företag isär.
det finns miljontals sätt att uppnå dessa typer av anslutningar, så för att göra det enkelt rekommenderar vi att du håller dessa tre tips i åtanke.
Tips #1: Dela din Passion
dela varför du kom in i din bransch på din webbplats och använd riktiga foton på ditt kontor. Var öppen och ärlig om ditt företags uppdrag och värderingar. Att ge kunderna möjlighet att lära känna dig, oavsett om det är via din webbplats eller sociala medier, börjar skapa lojala fans innan din första kommunikation med dem.
Tips # 2: fokusera på relationer
till skillnad från stora företag kan småföretag bättre bygga en-mot-en-relationer med sina kunder. Word of mouth hänvisningar är en enorm källa till tillväxt för småföretag. När en kund känner sig omhändertagen kommer de att berätta för sina vänner om din produkt eller tjänst, och denna typ av varumärkeslojalitet är ovärderlig. Det enklaste sättet att uppnå detta är att hålla en del av kundens konto reserverat bara för speciell information som deras födelsedag eller deras favoritsport.
Tips # 3: Var uppmärksam på detaljerna
allt från din webbplats till dina visitkort och till och med layouten på din företagsingång ger en chans att skapa ett bra intryck och ger en unik upplevelse för dina kunder.
Tja, det slår upp det för det här avsnittet av Paging Dr.Ruby. Stort tack till Pete för hans utmärkta fråga! Om du letar efter kommunikationsråd eller tips om Ruby-tjänsten är vi här för att hjälpa dig. Dr Ruby är alltid på fallet! Skicka oss dina frågor på Twitter @callruby, Facebook, eller lägg dem i kommentarerna nedan! Och, naturligtvis, kolla in andra avsnitt av Paging Dr. Ruby på vår YouTube-kanal!